Le géant Amazon se lance également dans la course à l’intelligence artificielle générative avec son dernier projet. Récemment, le géant de l’e-commerce a annoncé le début des tests de son nouveau chatbot, conçu pour accompagner les internautes dans leurs achats en ligne.

Rufus l’IA d’Amazon

L’IA d’Amazon baptisé Rufus, est un chatbot développé par Amazon. Il a été formé à partir de vastes bases de données comprenant l’ensemble des produits disponibles sur la plateforme, ainsi que les commentaires laissés par les clients. En effet, Rufus est capable de fournir des conseils personnalisés, de comparer des produits et de répondre à toutes les questions relatives à un article.

Rufus est disponible sur l’application mobile Amazon. Il s’intègre directement dans la barre de recherche de l’interface. Tout comme ChatGPT ou d’autres intelligences artificielles similaires, ce chatbot dispose d’une mémoire lui permettant de conserver le contexte d’une conversation, facilitant ainsi les échanges avec les utilisateurs.

Actuellement, cet assistant IA se trouve dans la rubrique “recherchez-vous des informations spécifiques ?”, et utilise les données de description, les questions-réponses et les avis des autres acheteurs pour répondre aux clients. Bien que cette fonctionnalité agisse davantage comme un moteur de recherche classique, affichant une liste de résultats en fonction de la question posée, la prochaine version est conçue pour fournir des réponses construites et faciles d’accès.

Une expérience d’achat optimisée par l’IA ?

Cependant, cet assistant IA d’achat a ses limites. En effet, conçu pour fournir des réponses précises, il n’est pas prévu pour mener une conversation et ne permet pas de rebondir sur les réponses fournies. De plus, il ne peut pas comparer plusieurs articles entre eux ni répondre à des questions qui ne concernent pas le produit consulté par le client.

Selon Juozas Kaziukenas, l’IA pourrait éventuellement répondre à des questions en se basant sur l’ensemble du catalogue d’Amazon, ouvrant ainsi la voie à de futures améliorations. Par ailleurs, Amazon envisage déjà la possibilité pour l’IA d’effectuer des actions telles que placer un produit dans le panier ou sur une liste d’achats, ce qui constituerait une avancée significative dans l’expérience d’achat en ligne. En outre, en juin 2023, Amazon avait déjà lancé un autre test utilisant l’IA générative pour rédiger une synthèse des avis clients sur un produit. Ces initiatives visent à faciliter la recherche et l’achat en ligne, offrant aux utilisateurs une expérience plus fluide et personnalisée.

Sources