H&M, la multinationale suédoise de l’habillement et de la vente au détail, a intégré avec succès l’intelligence artificielle (IA) dans divers domaines de ses processus commerciaux, ce qui a entraîné une augmentation du chiffre d’affaires et de la productivité globale. Mais comment l’IA a pu participer au succès de la marque ?

Une optimisation de la chaîne d’approvisionnement et des stocks

L’entreprise a utilisé l’IA pour rationaliser ses gestions de la chaîne d’approvisionnement. H&M a utilisé l’IA pour optimiser ses processus de chaîne d’approvisionnement, permettant de :

• réduire les délais,
• d’améliorer la disponibilité des produits et
• de gagner en efficacité.

Les algorithmes d’Intelligences Artificielles de l’entreprise analysent :

• les données de vente,
• les calendriers de production et
• les informations sur les expéditions
  

Tout ceci est fait afin de prendre des décisions plus éclairées sur les produits à fabriquer et l’endroit où les envoyer. Cela a permis de réduire les coûts d’inventaire et d’augmenter les ventes. H&M a également utilisé l’Intelligence Artificielle pour améliorer ses processus de gestion des stocks. Les algorithmes d’IA de l’entreprise analysent les données de vente pour déterminer le meilleur moment pour réapprovisionner les articles et prédire les produits qui seront populaires à l’avenir. Cela a permis de réduire les ruptures de stock et d’augmenter les ventes.

Un service client automatisé

H&M a utilisé l’IA pour améliorer les opérations de son service client. Les chatbots de l’entreprise, alimentés par l’IA, peuvent répondre aux demandes des clients, fournir des recommandations de produits et gérer les tâches de base du service client. Cela a libéré les représentants humains du service clientèle de H&M pour qu’ils se concentrent sur des problèmes plus complexes, ce qui a conduit à une amélioration de la satisfaction des clients et à une augmentation des ventes. En effet avec une hausse des ventes de 6 % en 2022 au niveau mondial.

Un investissement rentable dans l’intelligence artificielle pour H&M ?

Les résultats de l’adoption de l’Intelligence Artificielle par H&M ont été impressionnants. L’entreprise a constaté une augmentation significative de son efficacité, ce qui a entraîné une hausse des ventes et une augmentation de la productivité. L’utilisation de l’IA par H&M a également aidé l’entreprise à garder une longueur d’avance sur ses concurrents. En effet, la technologie a permis à H&M de prendre des décisions plus éclairées et d’être réactif sur son marché.

Pour conclure, l’adoption réussie de l’IA par H&M démontre les avantages importants qui peuvent être obtenus en intégrant cette technologie basée sur l’IA dans les processus d’entreprise. Rationaliser la gestion de la chaîne d’approvisionnement, en améliorant la gestion des stocks et en renforçant le service à la clientèle, H&M a accru son efficacité, augmenté ses ventes et amélioré sa productivité globale. D’autres entreprises peuvent s’inspirer de l’expérience de H&M et réfléchir à la manière dont elles peuvent utiliser l’IA pour améliorer leurs propres opérations.